3月29日，快手科技发布2021年四季度及全年业绩。数据显示，快手全年总收入达人民币811亿元，同比增长37.9%，全年电商交易总额（GMV）同比增长78.4%达到6800亿元。得益于快手电商业务的发展推动，其他服务板块收入达到74亿元，同比增长99.9%。快手四季度DAU（平均日活跃用户）达3.23亿，MAU（平均月活跃用户）同比增长21.5%达5.78亿，年增长超1亿，DAU及MAU同比增幅，均为全年四个季度以来的最高值。

快手电商GMV增长近8成

2021年快手的电商战略“大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商” 取得积极成效，快手电商2022年将再新增”大搞产业带“作为新方向。

“大搞信任电商”以来，快手电商新用户复购率提升10%，开通信任权益保障的店铺复购率提升12%。2021年，近50亿订单得到快手电商“信任购”保障，享受过“退款不退货”的消费者下单意愿增长超20%。品牌也是电商业务快速发展的推动力之一。截止2021年12月31日，快手电商平台入驻服务商超过500家，进一步提升了平台商家专业及系统性的运营和服务能力。截至去年底数据，生态里的服务商为18%以上的快手商家提供了服务，帮扶过的商家整体GMV同比增长195%。

作为快手电商业务的闭环模式，2021年12月，快手小店对快手电商交易总额的贡献率达到98.8%。2021年第四季度，快手电商将官方分销平台好物联盟升级为快分销，升级后的快分销作为SAAS工具平台发挥了巨大的作用。 数据显示，超过30%的电商交易总额来自快分销。截止2021年11月，快手电商分销业务订单量快速提升，推广达人规模达到350万 ，破亿GMV商家超1000个。

2021年第四季度，快手电商的信任特色持续强化，用户重复购买率同比增长超过五个百分点。电商相关直播内容进一步丰富，也推动着平台“逛”和“买”的氛围逐渐形成，2021年，快手上电商内容相关的总用户时长增长超50%。

业绩会上，快手联合创始人程一笑谈及快手电商的竞争优势指出，首先，快手在产品、流量和长期主义价值观上多年的坚持，使得拥有高质量的私域流量，和强信任、高互动的用户群体。私域信任电商模式的雏形也在快手应运而生，这是不可被复制的特色和宝贵沉淀。其次，相较于其他平台，快手在下沉市场用户人群中更具优势，这部分人群的收入高于整体，随之也会产生消费升级需求。消费升级的本质是对于商品差异化属性的付费意愿提升，而品牌商品其实核心就是在表达差异化，所以消费升级通常会表现为购买更多的品牌商品。

谈及近期对行业的监管影响，程一笑指出，直播电商是一个新兴的行业，作为行业的带头平台，快手会与监管部门保持良性沟通，确保行业有序和健康的可持续发展。快手一直致力于加强电商基础设施建设和强化平台治理，提高用户在平台的消费体验和对平台的信任，推出的“小店信任卡”交易保障机制，提供了包括“退款不退货”等等用户权益，对于在直播间经营售卖假冒伪劣商品、虚假宣传、刷单等不正当行为的主播和商家执行严格的惩治和打击措施。未来，希望继续和行业一起成长，改变更多用户的消费体验和商家的销售体验，为数字经济发展做出贡献。

年内有信心实现国内业务季度盈利

当天晚间举行的业绩电话会上，年初刚获任命快手首席财务官的金秉首次亮相。在回答分析师提问时，金秉表示，对今年内实现季度国内业务调整后净利润转正“很有信心”。

数据显示，四季度，快手经调整净亏损额35.69亿元，较三季度的46.16亿元收窄22.7%。经调净亏损率为14.6%，较上一季度的22.5%改善7.9个百分点。排除以股份为基础的薪酬开支、可转换可赎回优先股公允价值变动影响，全年净亏损额为188.5亿元，优于彭博一致预期。

在被问及公司计划如何进一步收窄亏损时，金秉表示，“我们对今年内实现季度国内业务调整后净利润转正很有信心，路径也是比较明确的。”一方面，随着广告、电商等高毛利业务的发展，整体毛利率有望持续增长。另一方面，在费用管控上，会继续加强精细化运营管理，维持获客及维系成本的下降趋势，“预计今年销售及营销支出绝对值不高于去年”。

2021年一到四季度，快手销售及营销开支呈持续下降趋势，销售费用占比分别为68.5%、58.9%、53.8%和41.9%。金秉称，“希望今年销售及营销支出绝对值不高于去年，使得占收比有明显的下降。”在谨慎评估ROI的基础上，快手有计划小幅增加对于内容成本的投入。在他看来，“内容可以帮助拉新、拉回、提高参与度，具有很高的用户价值和商业价值。”

金秉分析，展望未来，快手会为核心业务的持续健康发展做好资源投入和规划布局。同时，在经营管理和决策中，继续落实降本增效。“我们也认为，快手健康的商业模型和效率提升，为利润率在中长期的持续优化创造了显著空间。”