城市更新,从某种意义上可以理解为，是一种城市活力的重要体现，加快城市化更新有利于推动城市现代化的发展。而房地产市场作为城市发展的重要环节，随着城市化进程的加快，房地产市场迎来了发展契机，市场规模在不断扩大，从而使得城市面貌出现翻天覆地的变化。基于此，二手房行业也得到了蓬勃发展。

数据显示，2020年全国二手房交易金额超过7.3万亿元，创下了2015年以来的最高值。截至12月23日，据南京网上房地产相关数据显示，南京全市当年二手房累计成交套数114053套、成交面积10101849。

在楼市发展的跌宕浮沉中，冲在一线的房地产经纪人，对于行业的冷暖最为强烈。房地产中介行业，培养了大批的职业房地产经纪人，也成为楼市发展中的一股中坚力量。对此，本报特别邀请贝壳找房苏北省区总经理赵忠祥先生，谈谈城市更新下房产中介行业的未来道路。

从“混乱”到“有序”，

重塑行业新秩序

自房地产经纪行业诞生之日，其在二手房买卖、租赁，新房代理领域起到的作用是功不可没的。早先，二手房的交易是自发且非常混乱的，房产中介的出现恰恰符合了买家与业主之间的供需要求。在有效地促成交易的同时，行业的不断发展和完善中，逐渐形成了现在专业、规范的业务体系。并且在广大业主和买家之间建立起信任的桥梁。在整个繁杂冗长的业务操作过程中，经纪人服务全程，尤其是在以“时间”来衡量价值的时代，经纪人更是成为了当今社会不可或缺的行业。

“在过去，提到我们这个行业很多人最先想到的三个字就是‘黑中介’，吃差价、挪用资金、虚假房源等不良的行为，影响到了消费者对房产经纪行业的信任和行业自身的良性发展。”赵忠祥说。“为了打破行业负循环，一直以来，贝壳致力于推动新居住服务者职业化升级，以此为突破点重塑行业秩序，建立行业发展正循环。”据了解，贝壳找房作为“科技驱动的新居住服务商”，通过科技赋能产业互联网，打造新居住品质服务平台，给消费者带来了不一样的创新体验，给行业带来高品质的服务理念，不断实践着“有尊严的服务者、更美好的居住”的使命。

从线上化到智能化，

科技赋能美好居住体验

“房子是用来住的，不是用来炒的”“限购、限贷、限售、限价”，随着这些年全国楼市的调控，以及人们美好居住需求的日益增长,万物互联的“新居住”时代已经到来。以贝壳找房为代表的“新居住”平台应运而生，用科技赋能产业互联网，让线上线下共生融合于平台，打造“新居住”品质服务生态。

新居住时代是数字化价值全面崛起的时代。房地产与互联网深度融合，信息技术、大数据正重塑居住体验。据了解，2018年，贝壳找房建立，贝壳引领着居住服务领域标准化、品质化的服务进程，致力于推进居住服务产业数字化、智能化进程，通过聚合、培养、助力优质服务者，为三亿中国家庭提供包括二手房、新房、租赁、装修等全方位的高品质、高效率居住服务。“输入对未来新家的需求,贝壳便会为你精准匹配最适合的住房，房价、户型、配套设施等一应俱全，信息真实、透明。躺在沙发上，点开VR看房，720度自由行走，户型结构、装修、空间尺寸等一目了然，动动手指，足不出户就能找到理想的新家。需要应急打印，需要应急借伞，贝壳连接的新经纪品牌门店都可以帮上忙。”赵忠祥说道，通过VR技术，用户可在线上获得包括房屋真实空间的尺寸、朝向、远近、房子周围的教育、医疗等配套信息。同时，在VR看房场景下，用户可与经纪人提前预约看房时间，并实时连线进行线上带看。

从从业者到志业者，

推动行业发展正循环

随着这个行业的壮大和发展，不可否认从业人员的素质良莠不齐。尤其，随着国家出台的一系列举措在一定程度上刺激到这个行业，会重新洗牌，淘汰掉一些小公司和一些心态不正的从业人员，会促使留下来的人员，不断地学习更新专业知识，不断地提升服务品质，不断地完善自身及房产中介行业的公众形象。

近年来，贝壳不断完善新居住服务者职业化体系，通过“严进+精培”，打造高活力，具备客户力、专业力、数字力和协作力的新居住服务者。对此，赵忠祥给记者讲述了一件真人真事，“一名经纪人在买卖双方签约后，总觉得房价要比周围的低或许有所蹊跷，于是走访了周围邻居后，发现这套房子过去有过白蚁。虽然已经做过灭蚁处理，她还是决定告诉买家。虽然当时卖家对这个‘多事’的经纪人很生气，但经纪人的认真负责打动了他，在后来买房时还主动委托这位经纪人。”

“新居住服务者需要拥有的不仅是专业知识，更要有为消费者购房保驾护航的职业道德，敢于‘拉开窗帘’。”赵忠祥告诉记者，对于经纪人不仅仅是看你签了多少单，更看重的是为消费者拒绝了多少不良的单子。

通过推动新居住服务者职业化，贝壳正帮助从业者通过自己的专业能力和责任感重新赢得消费者的信任，从而改变大众对这些职业的认知，替换上了高学历、高技能门槛、高发展空间、高职业保障、受消费者尊重等正面标签。

苟日新，日日新，又日新。未来，贝壳找房将聚合和赋能更多的生态合作伙伴，驱动行业进入数字化的“新居住”时代。同时，践行社区友好理念，参与共建和谐社区，最终为每一个家庭带去更美好的居住服务体验。到“十四五”末，让人民群众明显感受到城市更新在居住上带来的美好生活。(朱雅新)