截至2021年12月31日，佛山年供电量突破768亿千瓦时，增长超10%，在阶段性用电形势相对紧张的情况下，增长率创11年以来最高水平，南方电网广东佛山供电局(以下简称“佛山供电局”)以可靠供电、优质服务全力支撑佛山高质量发展。

根据广东省省情调查研究中心最新公布的2021年广东省地方服务型政府建设系列调研报告，佛山供电局以86.01分的高分再次取得佛山政府公共服务满意度第一名，较2020年(85.43分)提高了0.58分，这也标志着佛山供电服务满意度实现了十三连冠。

建强网架 “十四五”电网建设实现良好开局

安全可靠的电力供应离不开完善的电网网架。2021年，佛山五区累计完成20项主网输变电工程前期项目核准，五区政府累计承诺出资28亿元支持佛山“十四五”电网建设，并颁布了相关电缆使用审批制度等配套政策，是全省首个支持“十四五”电网建设并“一揽子”承诺出资支持电缆使用的行政区。

凤城变电站建设仅用时一年，刷新了佛山500千伏变电站工程建设纪录。作为西电东送进入大湾区的西北重要门户站，凤城站的高标准建成投产，提高了供电能力及供电可靠性。目前，凤城站投运至今已安全运行超过700天，累计输送电量超100亿千瓦时，对佛山市的社会经济发展有十分积极的作用。

12月14日，中国建筑业协会正式公布，佛山供电局500千伏凤城变电站荣获“中国建筑工程鲁班奖”(国家优质工程奖)。加上今年3月已获得的2020年度“广东省重大建设项目档案金册奖”，凤城站项目实现了“双优”目标，标志着佛山电网建设实现高质量发展，为全面推进“十四五”电网建设取得了良好开局。

迈进“十四五”，佛山经济结构加快调整，经济增长方式持续转变，对电力结构调整和电网建设也提出了越来越高的要求。佛山供电局全力推进“十四五”电网建设，规划电网工程超130项，计划新增变电站超70座，助力佛山实现高质量发展。

优质服务 用电营商环境持续优化

“获得电力”指数是营商环境便利程度的一级评价指标之一。为了让佛山万亿产业集群腾飞插上“电力翅膀”，佛山供电局多措并举提高供电可靠性、不断创新服务方式，进一步简化办电流程，全力打造“佛山E(易)来电”优化电力营商环境品牌，全力落实佛山市提出的“一号改革工程”相关要求。在国家能源局供电可靠性评分中，佛山已连续11年进入全国供电可靠性前十名。在国家营商环境评价中，佛山“获得电力”指标进入全国前20名，属于标杆指标。

今年9月，佛山在全省率先实现配网故障自愈全覆盖，以“配网故障自愈、巡视无人化、检修专业化、预安排停电零时户”为特征打造配电网智慧运维，将故障复电时间由传统人工处理的小时级缩短到分钟级，进一步提升可靠供电水平。

结合“我为群众办实事”专题实践活动，佛山供电局以打通服务群众最后一公里，实现群众办电“一次都不跑”为目标，创新供电服务全渠道延伸，试点探索与银行网点开展服务联动，实现在顺德农商银行151家网点可为居民客户提供用电业务咨询、用电业务办理等服务，覆盖居民客户办理频率较高的9大类业务，实现办电渠道多领域延伸。

“原来银行柜台还可以办理供电业务，现在这么方便呀!”家住佛山顺德区容桂镇的周先生到容桂一农商银行网点办理存款业务，大堂经理热情指引周先生办理完存款业务后，问周先生，“在供电方面有没有业务需要办理吗?为提升大众服务体验，减少大家“两头跑”的次数，提高办事效率，现在我们农商银行与供电部门合作，可以代为办理简易过户、更换扣费账号等一系列供电业务，居民现在也不用跑到供电所营业厅了，直接在“家门口”就能办理供电业务”。周先生表示，“那对于我们居住地离供电营业厅比较远的居民来说确实是个好消息，以前办理供电业务需要在银行与供电所之间来回奔走，现在确实能够极大提升我们的办事体验，在自家“楼下”就可以办理供电业务，确实方便很多。”

与此同时，佛山供电局深入推进“互联网+用电”融合，实现办电业务“一次都不跑”，在更大范围、更深层次重构流程、提高效率、优化服务，实现“数据优先跑、供电补充跑、客户不需跑”，客户可以通过网上营业厅、微信营业厅、南网在线app、粤省事等多种线上渠道足不出门即可办理各种业务;构建“互联网+网格化经理”服务模式，融入政府社会治理体系，将佛山五区划分为544个用电网格，每个网格配置网格化经理，为属地所有客户提供响应快速、优质高效的专属普遍服务。同时，佛山供电局还积极推进供电服务融入政府“一门式、一网式”政务服务体系，实现“水电气联办”业务模式。

在创新服务方式上面，佛山供电局不断完善现代供电服务体系，坚持“解放用户”，优化用电用能产品体系，创新24项增值服务产品、7项多元化服务套餐。落实“三零”“三省”服务，全面推广“南网在线”等线上服务渠道。

绿色发展 积极落实“双碳”目标要求

截至2021年11月，佛山全市累计已有13311个光伏发电项目并网运行，并网容量达到1023.46兆瓦，佛山市并网光伏项目数量连续四年排在全省首位。

佛山供电局在全省范围内首创佛山市光伏业务云平台，实现在光伏整个结算过程中客户只需在手机端对上网电量、电费和补贴电量、电费进行一键确认即可，解决了每逢结算期客户辗转供电营业厅和税务部门至少“跑三趟”的问题，目前约9300户使用了该结算功能，积极落实“双碳”目标要求。

佛山顺德区大良镇街的客户尤先生，家里装设了光伏发电设备，并网容量为24.4千瓦,年发电量约25000千瓦时。光伏云平台上线之前，尤先生每半年与供电局结算一次，每次结算都要先去供电营业厅拿纸质盖了公章的结算单据，再去税所排队申请开票，开好发票还要交回供电营业厅。

使用光伏云平台之后，尤先生每月下旬都能收到供电提醒确认电量的短信，尤先生只需在云平台手机端对上网电量、电费和补贴电量、电费进行一键确认，就可解决每逢结算期辗转供电营业厅和税务部门至少“三趟”的大难题。

与此同时，佛山供电局作为积极探索现代供电服务体系建设，创新“基础+增值”服务产品体系，多元化用电用能服务满足客户需求多样性，通过南网在线APP“点单、订单式”服务，快速响应客户多元化需求。

“储能项目能顺利落地，目前可100%消纳储能释放的电量真是太好了，没想到电网现在的服务这么丰富，降本减碳都有着落了。”佛山市诚德新材料有限公司(以下简称“诚德”公司)作为一家以热轧钢卷为原料生产不锈钢冷轧产品的企业，年用电量约1亿度电，年产值达200亿元。

当佛山供电局前台高级客户经理了解到客户正在为如何响应“双碳”政策降低企业成本而发难的时候，马上协助客户开展用电用能业务咨询，通过中台研发设计新服务产品，通过储能项目技术实现业务需求。

据悉，项目建成后，诚德公司可通过合同能源管理的商业模式按约定比例分享项目产生的峰谷和峰平电价差收益，合作期内预计每年移峰填谷电量约265万千瓦时，每年收益电价差价超138万元。

用电安全 需你我共同维护

进入冬季，特别是临近春节，用电安全需关注。佛山供电局将持续开展用电安全检查，加派人手配合电力主管部门督促存在安全隐患的单位进行整改。

用电安全需要每一位用户参与其中。根据佛山市政府出台的《佛山市供用电安全管理办法(佛山市人民政府令第6号令)》，按照“产权归谁，责任归谁”的原则，用电设施所有权人同样需要做好自身产权设备的安全用电管理工作，按照国家规定对用电设备进行检查、检修和试验，及时消除对电网安全和电能质量的不良影响，做到合理用电、安全用电。

对于广大居民用户而言，居家安全用电简单地来说，可以分为五个方面：定期检查家中电器线路是否老化破损、不私拉电线、使用质量合格的插线板、不要超负荷用电、出门时记得关闭电源。(麦靖怡 赵艳 郭子科 杜文聪)