今年京东11.11全球热爱季的预售活动在周三晚8点正式开始，消费者不用熬夜也能尽享低价好物。预售提前引爆京东11.11购物热情，预售4小时的下单用户数同比去年预售首日提升将近40%，其中18-35岁消费者占比超70%。大量品牌迅速突破去年预售首日全天的预售纪录，小时购首单送达仅用10分钟。

预售4小时内，预售订单额TOP10省市分别为广东、江苏、北京、浙江、上海、山东、四川、河南、河北、湖北。其中，预售订单的人均消费金额最高的省市是浙江省;预售订单的人均购买件数最高的省市是北京市。预售订单额TOP10品类分别为电脑整机、大家电、手机、运动鞋包、面部护肤、厨卫大电、生活电器、摄影摄像、厨房卫浴。

从人均消费情况来看，预售订单的人均消费金额最高品类是“金银投资”，人均达82599.3元，其次是商用电器、红木家具、套房家具和摄影摄像;预售订单的人均购买件数平均为1.8件，其中人均购买件数最高的品类是“洗发护发”，人均购买件数达10.6件，其次是墙地面材料、水族用品、口腔护理和海鲜水产。

根据“京东家电预售排行榜”，海尔是11.11预售开场4小时最受欢迎的家电品牌，然后是西门子和小天鹅。在前十品牌中，国产品牌占了七席。京东服饰仅两个小时整体预售金额超去年预售首日全天，男女装、内衣、童装、珠宝等多品类迎来全面爆发。京东钟表品类开启预售前3小时预售订单额超去年全天，卡西欧火影忍者单品仅3分钟售罄。高端美妆、国潮美妆品牌也深受消费者青睐，预售4小时内整体预售单量和订单金额相较于去年预售首日同期分别增长5.5倍和7.2倍。

消费离不开服务的保障，京东智能客服为消费者提供7*24小时全天候的咨询服务，10月20日20-24点，京东智能客服累计咨询服务量超1千万次;京小智为京东超过16.5万平台商家提供智能客服服务，带来效率、体验与收入的增长。(李谦)