疫情之下，上海网上书店借力新渠道与新技术，2021年销售额超过11亿元，划出“逆势”上扬曲线。昨天，上海市书刊发行行业协会发布上海多家网上书店销售调研报告，数据显示，上海新华书店、上海钟书实业、上海悦悦图书等参与调研的沪上8家企业累计拥有400余家实体书店、67家网上书店，网上经营图书品种数量约为28.2万种。与2020年相比，大多数网上书店的销售额呈现增长趋势，最多涨幅超过60%。

“上海出版·2021网上书店销售贡献榜100种”同期在志达书店发布，参照社会科学、文化教育、文学艺术、科学技术等四类，每类25种，共计100种。叔本华《人生的智慧》、宗白华《美学散步》、俞平伯等《唐诗鉴赏辞典(新一版)》、加缪《西西弗神话》等中外经典持续热销。业内分析，从榜单可一窥上海图书线上市场趋势——经典名著是“常青树”，翻译作品受追捧，文教类图书销量井喷式增长，当代本土作家作品热度不减。

对于网上书店的消费群体，年度报告给出了用户画像：年龄集中在25-45岁，学生家长群体是主力，大专本科学历、女性偏多。

如何提高读者对网上书店的黏性?多位经营者认为，在网上开店，不是简单把线下门市部搬到线上而已，竞争核心在于为用户提供精准服务，让线上平台成为服务读者和引流的入口，助推线下活动与图书销售的转换率。

“服务质量、产品丰富度以及价格三个因素尤其重要，包括客服团队业务能力、发货时效的提升等，都为了给予客户更好的消费体验。”上海悦悦图书有限公司董事长邹斌透露，未来将进一步扩大仓库面积，引入更多图书品种，满足多样性消费需求;并通过特色产品定制，降低独家产品的生产成本。2021年悦悦网上书店日均用户访问量超50万人次，读者数量超百万;销售近十万品种图书超2000万册。

与此同时，线下实体书店志达书店建成线上线下融合的立体化阅读服务文化平台，光是去年就策划举行线下阅读活动超200场，依托复旦大学等高校众多名师资源，“我的读书经验”“骆玉明：中国文学史二十讲”等系列“通识讲坛”成为品牌，而阅读讲座、新书发布会、读书会、观影会、参展、音乐会等，又进一步助推了线上图书热销。

“相较线下书店，网上书店价格便宜、品种全、速度快，购物体验良好。除了拥有部分品种的独家或首发，我们也通过新华一城书集微信公众号等输出内容、为读者提供购书建议，努力增加用户黏度和复购频次。”上海新华传媒连锁有限公司云端拓展部总经理张元侃介绍，新华书店“城市书房”业务板块已建成，覆盖上海多个区的全民阅读文化配送站网络，同名“新华城市书房”微信小程序和大数据平台上线，实现市民在家门口网点“扫码免费图书借阅”的文化服务，打通城市阅读“最后一百米”。此外，新华云端“数字业务”板块拥有“申学App、上海中小学教材配套音频下载中心”等平台能力，满足全上海150万中小学生的数字教材下载和教材点读使用服务。

值得一提的是，沪上许多网上书店实现了多元创新经营，上下游同步，融合发展。比如，上海钟书实业有限公司除了在全国拥有连锁品牌书店钟书阁35家、钟书书店3家，还在8个主流平台拥有10余个电商店铺，与600多家全国出版社有长期合作关系，线上线下同时发力提升品牌辨识度。(许旸)