11月4日，记者从苏州市市场监管局获悉，全国首个针对线下购物无理由退货的市级地方标准《放心消费线下购物无理由退货服务规范》(DB3205/T1024-2021)近日正式发布。

标准分为线下购物无理由退货的基本原则、退货方式、退货条件、退货流程、人员要求、机构要求、服务评价与改进等7个模块，对全国首个由政府先行垫付退货方案——“吴优金”垫付方案进行了规范。标准还为消费者设定了到店退、服务站退、苏州“智慧315”平台退3种无理由退货方式，解决了“什么能退、怎么退、如何方便退”等核心问题。标准特别明确了“线下购物线上退，本地消费异地退、政府垫付先行退，消费争议调处退”的基本工作方针，让消费者不受时域的限制，高效、便捷地退货。

截至目前，苏州全市无理由退货承诺商家共83048家。该标准的发布、实施将有效推进苏州放心消费环境创建工作的进一步深入，助力“促消费、稳增长”。(洪叶)