(相关资料图)

近日，网友沈女士向“天眼问政”栏目反映称，她在贵阳市花溪区孟关汽车城贵阳宏浩致远汽车销售服务有限公司花17万元购入一辆新车，行驶20多公里车就冒烟、漏液体。她与店家协商退车及赔偿事宜遇阻后，通过12315平台维权又遭拖延处理，希望得到记者帮助。

消费者：新车上路出故障 不同意4S店处理方案

8月18日，记者联系到沈女士。她介绍，“8月3日买了新车，我们不太熟悉，在滴滴平台上请代驾把车开到云岩区，我们也在车上。但只行驶了20多公里，车子提示发动机高温。”沈女士当即咨询贵阳宏浩致远汽车销售服务有限公司（以下简称4S店）销售人员，对方称“冷却液已加，属正常情况，放心开”。他们继续行驶，但故障加剧，“车就冒烟、漏液体了。”

车辆出现故障时状况（沈女士提供）