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“你好，能帮我看看这些钱能兑换吗？”

客户姜女士拎着一大袋破损的人民币，焦急地走进中信银行湘潭易俗河支行营业厅，询问大堂经理能否兑换。“您别着急，兑换残缺、污损、毁坏的人民币是银行义不容辞的责任和义务，只要符合残损币的兑换标准，我们一定会无条件予以兑换，请放心”。大堂经理立马安慰客户。

经了解，姜女士经营着一家物流网点，近期收到许多残缺破损的货款，点钞机无法过机识别，自己看到这些钱也没有辨别能力，只能拿到银行来寻求帮助。银行柜台立即受理了客户残币兑换的业务。

因客户带来的现金损毁严重，绝大多数现金已经粘连到一起无法分开，银行工作人员将所有纸币摊开，用工具将其一点点剥离，分离残钞，小心翼翼地逐张清点。一直到当天17：40分，残损人民币全部清理鉴别完毕，最终为客户兑换68212元新钞，最大限度为客户挽回损失。姜女士表示，“我抱着试试看的想法来的，没想到银行不嫌麻烦，帮我把钱换了，真的太感谢你们了。”

中信银行湘潭分行将继续秉持以客户为中心的理念，心怀群众，在办实事、解民忧上下功夫，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所急，积极为客户提供更优质的现金服务，以实际行动切实履行社会责任，诠释有温度的贴心银行。(李靖、陈奕童)