近日，消费者黄先生向澎湃质量观投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映称，2022年7月他购买了一台三星Galaxy ZFold3折叠屏手机，谁知8月份手机折叠出现异响。在三星售后维修中心维修后，今年5月手机又出现自动反复开关机的情况，且维修中心表示无法修理，建议寄到厂家处理。随后他联系了三星联系提出更换新机的要求，但遭到对方拒绝。

对此，三星工作人员解释称，如果设备在一年质保有效期内发生两次性能故障的维修后仍存在无法正常使用的情况，他们将反馈给公司并申请换机。但根据调查，黄先生的设备目前仅有一次维修记录，此次维修为第二次维修，不满足换机的条件。

消费者投诉：

【资料图】

黄先生来自上海。他介绍说，2022年7月，他花费1.3万元在上海耀煜虹桥南丰城三星手机体验店购买了一台三星Galaxy Z Fold3折叠屏手机。使用两个月不到就发现，手机折叠时总会发出异响。

于是黄先生便将手机送到上海市静安区南京西路819号中创大厦的三星售后维修服务中心（以下简称“中创大厦三星维修中心”）维修，并更换了手机主屏总成。

“今年4月，手机充电时（手机的）折叠中轴经常会出现漏电的情况，当时电流不是很明显便没有在意，5月份手机又出现了自动反复开关机的情况。”黄先生表示，手机出现故障后，5月19日，他到“中创大厦三星维修中心”维修，但工作人员以“无法读取数据”为由让其联系三星客服并寄往厂家处理。

当天联系客服后，黄先生提出更换新机但遭到了对方拒绝，随后他将手机寄往湖北武汉市新洲区阳逻开发区的三星湖北维修中心。5月24日他接到湖北维修中心的电话，对方表示在未拆机的情况下，初步判断为手机主板损坏，需要更换主板。

对此黄先生并不满意，他坚持要求更换新机。

企业回复：

5月24日，澎湃新闻就此事联系三星。官方售后客服表示，设备在一年质保期内发生两次性能故障，维修后仍存在无法正常使用的情况，他们将反馈给公司并申请换机。但消费者的设备目前仅有一次维修记录，此次维修为第二次，不满足换机的条件。

售后客服同时表示，他们会联系消费者，详细解释不能更换新机的理由。

针对三星售后上述说法，北京观韬中茂（上海）律师事务所律师葛志浩告诉澎湃新闻，在沿用国家三包政策的前提下，不满足“两次维修后无法正常使用”的，确实达不到免费换货的条件。“《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十三条规定，主机出现相应性能故障，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理记录应当给予免费更换同型号同规格的主机。但这个事件里，虽然消费者两次遭遇维修，但尚未达到两次维修后仍无法正常使用的前提条件。商家以此为由拒绝给予更换，是合理的。”