近日，浙江杭州的陈先生称，通过轻松筹平台众筹1万元治病钱，却被轻松筹的筹款顾问以收取“推广费”为由，抽走了8000元。4月16日，轻松筹官方社交平台发布道歉声明，称已经开除筹款顾问李某，并称轻松筹严禁筹款顾问向用户收取任何手续和服务费。对向用户收取推广费的行为绝不姑息。

众筹1万救命钱被抽走8千

在大病面前，普通家庭抵御风险的能力较低，大病众筹就成为不少身患重病却家境贫寒的患者的最后希望。但“筹到1万救命钱被抽走8千”事件，让网友对筹款平台收费合理性产生质疑。

(资料图片仅供参考)

据“1818黄金眼”报道，浙江杭州的陈先生身患白血病。在医院治疗期间，陈先生已经花费30多万元，实在承担不起庞大的医疗费用。

4月15日，“轻松筹”筹款顾问李某找到陈先生，声称可以提供帮助。在李某的协助下，陈先生通过轻松筹平台发起众筹项目，筹到1万元。然而令人没想到的是，李某向陈先生索取8千元“手续费”。值得一提的是，在轻松筹平台上，明确标注“0手续费”“零服务费”“轻松筹不收取任何费用”。面对记者的质疑，筹款顾问李某改口称，收取的费用为平台的推广费。最终在警方的协调下，李某返回6000元。剩余款项，轻松筹平台联系患者进行退回。

令人吃惊的是，李某收取“推广费”的行为并非首次发生。据第一财经报道，除了陈先生的众筹项目外，由李某协助发起的还有2个项目，均有收取“推广费”的行为，其中一位发起人已经要回李某收取的费用，另一位发起人被李某违规收取的推广费也已被追回，待确认患者银行信息后，将于4月18日退还给患者。此外，轻松集团介绍，今年3月27日，李某经授权成为轻松筹平台的筹款顾问，当时仍在试岗期。

抽成“救命钱”运营模式受争议

网络大病筹款平台自成立以来就备受关注，其运营模式颇受争议。频频爆出“跑业绩”抢病人、在医院扫楼打扰病患休息、挪用善款、甚至编故事诈捐等乱象，更是使得众筹一度陷入信任危机。

据媒体报道，去年轻松筹被爆向捐款人收取3元“支持费”等服务费，甚至捐款1元也被额外收取3元。据《南方都市报》报道，记者实测发现，在轻松筹筹款链接下方会有一栏选项，询问用户是否阅读并同意《绿色通道服务说明》《健康告知》。该选项下解释称，“支持3元领取预约挂号、住院管家、手术安排、远程会诊、二次诊断、新药搜索六项健康服务。”对此，轻松筹工作人员回应称，“支持费”是给平台的运营成本费用，平台页面也有详细说明，捐款者有选择权，不是强制性行为。“若捐款者反悔，申请后平台会退还这3元‘支持费’。该项举措是方便平台更好的运营，维持运营成本。”

值得一提的是，轻松筹官网表示，在大病众筹业务上不收取用户的任何费用，并全额补助筹款过程中产生的服务费用、审核费用等，仅为了维持财务健康向筹资人收取2%的手续费，用以支付资金通道费用。然而，轻松筹转头向捐献者收取“支持费”，网友被质疑其两头收费。

健全监管机制增强平台公信力

作为新兴产业，网络公益慈善确实解决不少病患家庭的燃眉之急。但不可否认，商业化众筹平台仍处于野蛮生长阶段，频频爆发的负面事件不仅对平台的口碑造成影响，而且严重破坏众筹平台的公信力。如何保持平台正常运营，并让大众放心参与公益事业，是商业化众筹平台需要反思和探索的。

从平台角度来说，众筹平台可设立公开透明的运营和管理制度，让参与者放心。律师岳雪飞表示，虽然有很多离谱的“抽成”，后来都被证实是“个人行为”，但这些问题的根源，仍在于众筹平台过度的商业化和功利化。平台不能对外宣传强调自身的公益属性，实际运营中忘记慈善初心。因此，网络公益慈善平台按照现代化的慈善公益的模式，让相关慈善筹款活动透明化、规范化。其次，对于网络上的虚假信息和诈骗行为，企业应加强监督和管理，避免不法分子借助平台名义招摇撞骗，破坏平台口碑。最后，平台适度开展新业务，拓展新的盈利模式，避免体感极差的收费模式影响用户心态。

从监管角度而言，相关部门应针对此类众筹平台进一步完善监管体系，加强信息公开和宣传，让参与者安心。监管部门持续加强对众筹平台的资金监管力度括资金来源、资金用途、平台收费标准等，使平台的管理、运营更加规范化、透明化。