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在沟通过程中，刘奶奶表示因腿脚不便，希望办理一张电话卡以便外出时能与家人保持联系。营业厅工作人员耐心倾听需求，为其推荐了适合的通信服务方案，并协助完成SIM卡安装工作。考虑到老年客户对智能手机操作可能存在的困难，工作人员放慢语速，逐步讲解拨打电话、使用紧急呼叫等功能的具体操作步骤，确保能够熟练掌握基本通信功能。经过细致指导，刘奶奶成功进行了拨打电话的实操练习，她表示：“小姑娘真细心，这下出门安心多了！”

在服务过程中，工作人员始终秉持专业态度，关注各类客户群体的特殊需求，通过人性化服务举措，让客户感受到温暖与关怀。未来，联通公司将持续完善适老化服务措施，优化服务流程，提升服务品质，为包括老年群体在内的各类客户提供更优质、更便捷的通信服务，以实际行动展现中国联通的服务温度和企业社会责任。