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“我的电话24小时不关机，有任何问题请随时找我。”每次结束与客户的交谈，浙江金华石油兰溪支公司商客部经理徐践，总要带上这一句“口头禅”。很多人认为这话有些啰嗦和多余，但在徐践看来，这代表着责任和承诺，用最朴实的话语让客户更加信任中石化。

做客户信任的人

徐践把客户当朋友、当亲人一样对待，想客户之所想，急客户之所急，只要是客户有需求，无论是白天还是黑夜，工作还是休息，他总是第一时间出现，热切回应客户需求，想方设法为客户解决难题，用真诚感动客户。

一天夜里，正在睡梦中的徐践被一通急切的电话吵醒。来电的是兰溪市防汛指挥部，因内涝严重，抢险工作进行了十几个小时，持续的抽排作业使得抢险设备的油量即将告罄，不得已才向中石化求助。事态紧急，徐践立即向分管领导汇报情况，征得同意后马上进行安排。他第一时间联系油罐车随时准备装油。又连夜驱车赶到油库，协助办理相关手续并亲自跟车押送，终于赶在油料耗尽前将油品送达，保障了人民财产与生命安全。

做领导放心的兵

2021年，自徐践担任兰溪商客经理以来，兰溪的每一家物流公司、每一片新开的工程工地，就成了他的固定“办公室”。

“客户是用腿跑出来的”，今年4月初，徐践偶然间听朋友说某村方向新开了一个工地，用油量很大，但是具体地址并不清楚。第二天，徐践自行驾车沿着朋友所说的方向一路寻找，开了大约50多公里，沿路询问了不少村民后，终于找到了目的地。眼看着场地上20多台挖掘机、10多辆渣土车，徐践心里有底了，这日均量8吨的工地他一定得拿下。在工地上打听半个多小时后，他终于拿到了工地负责人崔老板的电话。“崔老板您好，我是中石化的徐践……”“我听说过你……”话没说完，对方就接上了话茬，“就冲这个专注劲，我信得过你，今天我先买50吨油吧……”

徐践经常说，现在经营形势非常严峻，我们一定要多出去跑跑，多出去交流，让用户了解我们的优势，看到我们的服务，成为我们忠实的合作伙伴和朋友。

（赵振良）