案例名称

某大型股份制商业银行手机银行app体验设计

(相关资料图)

案例简介

基于典型用户场景，我们针对旧版app进行体验评测，系统性评估发现旧版app体验设计缺陷，并提出优化建议，以用户为中心提升产品体验。

在功能架构层面，faceui从金融、生活、安全三个基础架构打造某大型股份制商业银行手机银行app超级平台。平台为用户提供更多元、个性化财富管理方案，通过更加场景化的方式，引导普通用户更多关注并投入理财。聚焦用户高频使用场景，引起用户共鸣与兴趣，同时，对安全检测与隐私管理进行升级，从而提升用户粘性与依赖。

创新技术/模式应用

从抽象概念到具体设计与管理的闭环服务支持中，faceui充分利用经典研究方法与创新技术挖掘适合该银行手机银行app的产品定位，结合元宇宙、数字人等趋势概念，打造适合品牌定位的数字产品形象。

多元设计个性定制

我们深度解读精准用户人群需求，采取多元化设计思维，为不同用户群体定制个性化方案，创造用户动机。标准化设计版本优选理财方案满足年轻用户投资需求，关爱版纯净体验更理解与关心老年用户操作体验。

AI交互主动化

情感化设计更易读懂用户并为用户做出使用决策，设计师采取AI交互主动化设计，包括主动检测安全，缓解用户资产焦虑；主动推荐信息，减少用户认知负荷；主动关怀情绪，提供趣味性互动活动。

量化体验效果

划定体验边界，构建项目评价标准，量化体验效果。从一级维度、二级指标、三级指标细化产品体验评估指标，通过竞品与旧版业务流程分析，比对操作步骤层级，直观发现体验优化效果。

项目效果评估

该银行手机银行app从用户体验、业务转化、行业痛点解决层面都实现了开拓创新。

引领行业创新

基于对市场趋势的理解，faceui率先对产品结构进行规划整合，以适应手机银行app未来发展趋势。推出重点云端服务，将原本必须网点办理业务（卡业务等）拓展至移动端，用户可轻松在线完成，省时省力，引领业务拓展创新。

赋能产品商业价值

以内容创新渗透产品，实现业绩提升。产品详情页内容输出多样且高效，低门槛产品采用文字说明，高门槛产品利用视频解说，帮助用户对产品的全方位了解，最大化吸引和留存用户。产品上线后实现MUA、DUA分别同比增长36%、45%，2022年手机银行数字竞争力排行前十，同时在“全国性银行app评分”中位居前列。

创造品牌体验之美

faceui设计团队敏锐抓取用户体验目标，在金融产品的推荐查看、信息呈现方面进行深度体验优化。金融频道利用多维产品推荐，更加契合用户日常投资理财产品查看的实际场景；赋予产品丰富标签，增加产品风险类型易识别性；智能产品推荐，围绕快速转化客户目的，升级智能算法，强化线上产品服务能力。

适当为页面信息做减法，外放主要功能，收纳其他功能，减少入口信息堆砌，用户亦可自定义功能需求，有效提升用户操作专注度。

视觉风格上，faceui从设计趋势、应用情感、行业特色三个触点出发考虑主色调，以色彩赋予银行安全稳定特性，同时凸显银行创新科技感、现代感，贴合产品本身定位，提升用户体验与品牌感知深度。

项目牵头人

Rui 用户体验总监

责任编辑：方杰