(资料图片)

国泰航空空乘在成都飞香港的航班上歧视非英语乘客事件持续发酵，尽管国泰航空多次道歉，将三名空乘解聘，但依然难以平息众怒。网友们很不理解，为什么在中国的国土上，国泰航空的空乘会对讲中国普通话的乘客有这么大的恶意！？

“如果你看见厨房里有一只蟑螂，那么里面肯定不止一只！”国泰航空的问题，不仅仅出在这三名空乘身上，而是出在企业文化上。从众多内地乘客被歧视的经历来看，国泰航空很多人对说普通话乘客的歧视和傲慢已经“深入骨髓”，不然此次空乘也不会用英文说出“不说英文就没有毛毯”如此令人愤怒的言论。

所以，不能仅仅解聘这几名空乘就万事大吉。解聘问题空乘，更需解除背后普遍存在的傲慢与歧视，否则只是治标不治本。

作为一家航空公司，做好服务是本分，对所有乘客给予同等的尊重也是本分，必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务，这是职业底线，不容突破。

国泰航空空乘排斥非英语乘客和普通话的使用，不仅严重违背了职业道德，突破了职业底线，折射了其莫名其妙的优越感和专业素养的欠缺，损害的不只是国泰航空的形象，也严重违背香港优良的待客之道，有损香港好客之都声誉。

正如香港特区行政长官李家超所言，这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。

国泰航空必须“刮骨疗毒”，全面检讨，彻底改掉自己的“老毛病”，发自内心地彻底摒弃傲慢与歧视，才能重新赢得民心。否则，更多人将会用脚投票，国泰航空也难以飞得长远。